Questions
fréquentes

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  • Accessoires

  • Le distributeur de savon ne dispense plus. Que puis-je faire ?

    Par suite d’une longue non-utilisation, la lotion a séché et durci dans la pompe. Nettoyez la pompe en la plongeant dans l’eau chaude et en la rinçant ensuite.

  • Achat de produits kludi

  • Robinets

  • Robinets lavabo et cuisine : Il coule seulement une faible quantité d’eau. Que puis-je faire ?

    Dans le cas de robinets à pression, la cause peut être un perlateur encrassé. Il convient donc de le nettoyer ou de le remplacer. Dans le cas de robinets de lavabo et de robinets basse pression, la cause peut être un limiteur de débit encrassé. Celui-ci doit également être nettoyé.

  • Robinet apparent : Quelle pourrait être la cause d’un défaut d’étanchéité des raccords ?

    Avant le montage du robinet, il faut veiller à ce que les raccords en S servant à compenser les différences de cotes soient montés sans tension et s’assurer que les cotes de montage prescrites ont été respectées. Il est indispensable d’utiliser les joints d’origine ; au besoin, les joints endommagés doivent être remplacés.

  • Robinet à capteur : Comment puis-je activer le mode nettoyage du robinet de manière à ce que le capteur ne se déclenche pas et que je puisse par exemple nettoyer le lavabo ?

    L’activation du mode nettoyage est décrite dans la notice de montage jointe au produit.

  • Mitigeur monocommande : De l’eau s’écoule sous le levier. Quelle peut en être la cause ?

    La cartouche n’est pas étanche et doit être remplacée. Nous vous rappelons qu’il n’est pas possible de remplacer individuellement les joints de la cartouche. Vous trouverez le numéro d’article correct de cette pièce de rechange à la page Pièces de rechange du robinet.

  • Robinet d’évier : Comment puis-je modifier l’angle de sortie du jet d’eau sur un robinet ?

    Les robinetteries de lavabo de quelques séries comportent de série le s-pointer, un perlateur réglable de 8° de tous les côtés. Il peut également être utilisé après coup pour d’autres robinets avec un filet femelle de M24x1. Le s-pointer est également livrable sur une version économie d’eau avec un débit de 8 l/mn env.

  • Robinet de cuisine : De l’eau s’écoule du bec orientable. Quelle pourrait en être la cause ?

    Les joints du bec du robinet sont encrassés ou endommagés. Il existe pour les mitigeurs monocommande des kits d’étanchéité avec des joints neufs et de la graisse de robinetterie. Veillez à ne pas trop graisser les joints.

  • Robinet de cuisine : Sur la douchette extractible, les deux types de jet sortent ensemble. Comment remédier à ce problème ?

    Remplacez la douchette extractible. Une réparation par le client n’est pas possible. Le bon numéro de pièce de rechange pour la douchette extractible figure à la page Pièces de rechange du robinet.

  • Chauffe-eau ouverts : Pendant la phase de chauffage, de l’eau goutte du robinet. Que puis-je faire ?

    Pour qu’il ne se produise pas de surpression dans le chauffe-eau ouvert pendant la phase de chauffage, des gouttes d’eau sortent du bec. Ce phénomène a des causes physiques et ne constitue pas un défaut du produit propre à justifier le remplacement du robinet ou un droit à faire jouer la garantie légale ou la garantie du fabricant.

  • Écoulement résiduel : De l’eau continue de couler brièvement du robinet ou de la douchette après utilisation. Que puis-je faire ?

    Sur les robinets et les douchettes, un bref écoulement résiduel a des causes physiques et ne constitue pas un défaut du produit propre à justifier le remplacement du robinet ou un droit à faire jouer la garantie légale ou la garantie du fabricant.

  • Inverseur : Sur le robinet de la baignoire, il ne revient pas automatiquement à sa position initiale. Que faut-il faire ?

    Le joint ou le taquet de l’inverseur sont encrassés ou secs. Ils doivent tous deux – si nécessaire – être nettoyés et enduits de graisse silicone. Le cas échéant, il faut remplacer l’inverseur complet.

  • Où est-ce que je trouve des prospectus ?

    Vous pouvez télécharger les prospectus des produits KLUDI directement sur notre page d’accueil ou les commander au moyen du formulaire de commande.

  • Combien coûtent les produits KLUDI ?

    Vous pouvez vous procurer nos produits auprès des artisans spécialisés et des détaillants, où on vous renseignera également sur les prix. Vous trouverez les revendeurs près de chez vous à la rubrique Recherche de revendeurs.

  • Pendant combien de temps peut-on acheter des pièces de rechange après l’arrêt de production d’un article ?

    Nous garantissons la possibilité d’acheter des pièces de rechange pendant dix ans après l’arrêt de fabrication de l’article concerné.

  • Douchettes, repose-douchette et kits de douchette

  • Compensation de carrelage : À quoi sert le disque plastique chromé joint aux kits de douchette ?

    Les salles de bains ne sont pas toutes carrelées jusqu’au plafond. Il est donc dans certains cas nécessaire de compenser l’épaisseur du carrelage. Dans les salles de bains qui ne sont pas carrelées sur toute la hauteur, la cale de compensation permet de compenser l’épaisseur du carrelage. Au besoin, elle est également empilable.

  • Nettoyage des douchettes à main et des douches de tête

    Les douchettes à main et les douches de tête KLUDI doivent régulièrement être contrôlées quant à la présence de résidus de calcaire.
    Ceux-ci se forment essentiellement autour et à l’intérieur des picots en élastomère.

    Les matériaux anticalcaires utilisés permettent d’éliminer ces résidus facilement en passant une éponge, une lavette ou un chiffon.

    Nous n’assumons aucune responsabilité en cas de non-respect de cette recommandation d’entretien et d’un éventuel endommagement de nos douches de tête et douchettes lié à cela.

  • Douchette à main : La quantité d’eau qui sort est moins importante qu’avant. Que puis-je faire ?

    La cause d’un faible débit peut être un joint de filtre encrassé. La douchette elle-même est peut-être aussi entartrée. On peut nettoyer les petites buses très facilement pendant la douche en les frottant avec la paume de la main. Si la douchette à main est fortement entartrée, on peut la démonter et la déposer dans une bassine remplie de détergent à base d’acide citrique et laisser le détergent agir quelque temps. Bien rincer ensuite sous l’eau courante. Les surfaces doivent être nettoyées conformément à la notice d’entretien jointe aux produits.

  • Douchette à main : Où doit-on monter le support sur la baignoire ?

    La douchette à main doit être accessible sans contorsions. On doit pouvoir se laver les cheveux en position assise sans être obligé d’empoigner la douchette à main.

  • Douchette cascade : Le jet cascade qui sort de la douchette n’est pas uniforme. La forme du jet n’est pas belle. Que faire ?

    Nettoyez l’orifice de sortie du jet cascade. Le mieux pour cela est d’utiliser une spatule en plastique, que vous passez entièrement à travers l’orifice tout en faisant couler l’eau. Ainsi, les particules détachées sont immédiatement entraînées.

  • Écoulement résiduel : De l’eau continue de couler brièvement après utilisation du robinet ou de la douchette. Que puis-je faire ?

    Sur les robinets et les douchettes, un bref écoulement résiduel a des causes physiques et ne constitue pas un défaut du produit propre à justifier le remplacement du robinet ou un droit à faire jouer la garantie légale ou la garantie du fabricant.

  • Joint-filtre : Quelle fonction a-t-il entre le flexible de la douchette et la douchette à main ?

    Les joints-filtres qui accompagnent chaque douchette à main ne doivent pas être remplacés par des joints normaux. Sinon, la saleté retenue dans le filtre est entraînée dans le mécanisme de la douchette, ce qui peut endommager celui-ci et boucher les buses.

  • Systèmes de douche

  • Les systèmes Dual Shower sont-ils réglables ?

    Le tube supérieur de la douchette de tête est réglable horizontalement et verticalement.

  • Garantie légale et garantie du fabricant

  • La garantie du fabricant sur le produit s’éteint-elle en cas de remplacement de pièces de service ?

    Pour que nos conditions de garantie restent applicables, il est indispensable que le produit soit monté correctement. La procédure correcte pour le remplacement des pièces détachées est décrite dans les instructions de service. Nous avons rassemblé d’autres informations à ce sujet dans nos Conditions de garantie.

  • Quelle est la durée de la garantie légale sur les produits KLUDI ?

    En principe, l’acheteur d’un produit détient vis-à-vis du vendeur et pour une durée déterminée un droit à la garantie légale. Étant donné que KLUDI distribue ses produits par l’intermédiaire de grossistes, d’artisans spécialisés et de détaillants, ce droit du client doit s’exercer en premier lieu vis-à-vis du vendeur direct, c.-à-d. des artisans spécialisés ou des détaillants et non pas du fabricant. En cas de prétentions en garantie légale, veuillez vous adresser au fournisseur qui vous a vendu le produit.

    Retrouvez ici d’autres informations détaillées relatives à la garantie sur les produits KLUDI (lien sur la garantie du fabricant).

  • À qui dois-je m’adresser en cas de réclamations ?

    KLUDI distribue ses produits par l’intermédiaire de grossistes, d’artisans spécialisés et de détaillants. Toute prétention du client en garantie légale doit par conséquent s’exercer en premier lieu vis-à-vis du vendeur direct, c.-à-d. des artisans spécialisés ou des détaillants et non pas du fabricant. En cas de réclamations, veuillez vous adresser au fournisseur qui vous a vendu le produit.

  • Kludi offre-t-il volontairement une garantie en plus de la garantie légale ?

    L’exigence de qualité extrême est un élément fondamental de la philosophie d’entreprise KLUDI. C’est pourquoi nous offrons aux consommateurs une garantie fabricant volontaire de cinq ans sur nos produits. Retrouvez les conditions et détails de cette garantie dans nos Conditions de garantie.

  • Nettoyage et entretien

  • Comment nettoyer et détartrer mes produits KLUDI correctement ?

    Pour savoir comment conserver longtemps le brillant et le bon fonctionnement des produits KLUDI, veuillez vous reporter à la notice d’entretien jointe aux produits. Quelques règles générales :Ne jamais utiliser de détergents contenant de l’acide chlorhydrique, de l’acide formique, un agent de blanchiment au chlore ou de l’acide acétique, car ils peuvent causer des dommages considérables. Ne pas utiliser de moyens et outils de nettoyage abrasifs, tels que produits et éponges à récurer. Effectuer le nettoyage en respectant le dosage de produit nettoyant prescrit et en le laissant agir au maximum 10 minutes. Ne jamais vaporiser la solution de nettoyage directement sur les produis KLUDI, mais sur un chiffon. Rincer abondamment les produits à l’eau claire après le nettoyage  (Conseils d’entretien).

  • Peut-on passer une douchette de tête complète au lave-vaisselle ?

    Les parties en plastique de la douchette ne sont pas conçues pour supporter les températures élevées du programme de séchage du lave-vaisselle.

  • Divers

  • Thermostats et vannes

  • Robinet d’arrêt/inverseur : La poignée du thermostat est grippée. Que puis-je faire ?

    Il y a plusieurs causes possibles. Des dépôts sur les surfaces d’étanchéité peuvent par exemple entraîner un grippage. Veuillez remplacer le composant.

  • Le bouton poussoir se bloque : le blocage de sécurité de la poignée du thermostat ne se déverrouille pas. Comment y remédier ?

    Le bouton poussoir est probablement entartré ou le ressort est défectueux. Nettoyez le ressort et le bouton poussoir et graissez-le légèrement. Le cas échéant, les composants devront être remplacés.

  • Que puis-je faire pour que mon mitigeur thermostatique fonctionne bien plus longtemps ?

    Il est possible de prolonger la durée de bon fonctionnement d’un mitigeur thermostatique en actionnant régulièrement à fond – de l’eau froide à l’eau chaude – l’élément thermostatique ou la poignée de sélection de la température. Il convient d’effectuer ceci non seulement pendant que l’eau coule, mais aussi quand le robinet est fermé.

  • Comment entretenir mon robinet thermostatique ?

    En actionnant régulièrement la poignée de sélection de la température sur toute la plage de température, vous prévenez une défaillance de l’unité de réglage due à l’entartrage. Faites couler l’eau pendant cette opération.

  • KLUDI FLEXX.BOXX

  • J’ai prévu de monter un mitigeur à levier pour la baignoire. Comment doit être fait le raccordement ?

    Chaud à gauche, froid à droite, en bas la conduite d’amenée à la baignoire (KLUDI ROTEXA MULTI ou bec déverseur), en haut la douchette.

  • J’ai prévu de monter un mitigeur à levier avec douchettes de tête et à main pour la douche. Comment doit être fait le raccordement ?

    Chaud à gauche, froid à droite, en haut la douchette à main, en bas la douchette de tête

  • Les raccords sont ¾" IG. Des réducteurs à ½" sont-ils joints au produit ?

    Non.

  • J’ai prévu de monter un mitigeur à levier. Un seul consommateur (barre de douche avec douchette à main) y sera raccordé. Quelle sortie de la KLUDI FLEXX.BOXX dois-je utiliser ?

    Vous pouvez utiliser indifféremment la sortie du haut ou du bas. La sortie non utilisée se bouche avec l’obturateur joint.

  • L’utilisation d’un thermostat à vanne rotative, c.-à-d. avec deux consommateurs, est prévue dans la douche. Comment faut-il raccorder le boîtier ?

    Il faut suivre la notice de montage pour le raccordement. Douchette de tête vers le bas, douchette à main vers le haut. Le raccordement peut aussi se faire dans le sens inverse étant donné que le mécanisme d’inversion du robinet thermostatique est différent de celui du mitigeur à levier. Cependant, au cas où on voudrait utiliser à nouveau un mitigeur à levier, cela peut donner lieu à des réclamations.

  • Est-il possible d’utiliser un mitigeur monocommande à sécurité intrinsèque pour la douche avec deux consommateurs ? Le robinet est prévu dans la baignoire et j’aimerais avoir le même design (inversion en haut)

    Non. Le robinet n’est pas conçu pour ce schéma d’installation, cela entraînerait des perturbations très rapidement.

  • J’ai prévu d’utiliser un mitigeur monocommande à sécurité intrinsèque pour la baignoire. La notice de montage indique que le bord inférieur de la KLUDI FLEXX.BOXX doit se trouver à au moins 250 mm au-dessus du bord de la baignoire. Pourquoi ? Ce n’est pas esthétique, normalement j’installe le robinet à une hauteur de 150 mm.

    Le robinet est intrinsèquement sécurisé contre le refoulement au moyen d’une combinaison de sécurité HD selon la norme DIN EN 1717. Cette norme exige une hauteur minimale de 250 mm qui doit impérativement être respectée.

  • À quelle profondeur minimale la KLUDI FLEXX.BOXX doit-elle être installée ?

    Profondeur minimale 80 mm, arrière du robinet jusqu’au bord antérieur du carrelage.

  • Que se passe-t-il si la KLUDI FLEXX.BOXX dépasse trop, si la profondeur d’encastrement minimale n’a pas été respectée ?

    Il existe pour cela une rosace pour l’installation affleurée ; elle compense jusqu’à 20 mm.

  • À quelle profondeur maximale la KLUDI FLEXX.BOXX peut-elle être installée ?

    En général à 110 mm, au maximum jusqu’à 140 mm. Si on se trouve entre 110 et 140 mm, il faut installer une rallonge.

  • La KLUDI FLEXX.BOXX est installée à une profondeur de plus de 140 mm. Puis-je monter plusieurs rallonges l’une derrière l’autre ?

    On peut monter plusieurs rallonges. Mais attention : nous ne livrons pas les vis longues nécessaires pour cela. La manchette d’étanchéité ne va pas jusqu’au bord antérieur, une étanchéité sûre n’est pas garantie. Nous ne conseillons pas cette installation et déclinons par conséquent les éventuelles demandes de dommages-intérêts consécutives à un défaut d’étanchéité.

  • Il existe une version ancienne et une version actuelle de la KLUDI FLEXX.BOXX. Comment puis-je reconnaître laquelle est installée ?

    Si le robinet n’a pas encore été mis en service, la différence est facile à reconnaître. La version ancienne contient l’unité fonctionnelle (mitigeur monocommande à sécurité intrinsèque ou thermostat) et comporte une protection sous forme de couvercle portant des inscriptions. La version actuelle ne contient pas d’unité fonctionnelle, la KLUDI FLEXX.BOXX est vide. Sont montés quatre tubes noirs qui partent du couvercle et sont bouchés par des capuchons de ½".

    Si le robinet est déjà en service, il faut, pour voir la différence, démonter les pièces visibles et extraire l’unité fonctionnelle. Sur l’ancienne version de la KLUDI FLEXX.BOXX, l’unité fonctionnelle est reliée à la plate-forme par de courts tuyaux pourvus de capuchons. Ces tuyaux sont enfoncés dans l’unité fonctionnelle.

    Contrairement à l’ancienne version, la plate-forme de la KLUDI FLEXX.BOXX actuelle est conçue comme surface d’étanchéité et rectifiée à plat. Sur le dessous de l’unité fonctionnelle se trouvent quatre joints toriques d’étanchéité.

  • Les versions ancienne et actuelle de la KLUDI FLEXX.BOXX sont-elles compatibles entre elles ?

    Non. Vous pouvez uniquement monter l’unité fonctionnelle respectivement prévue pour la KLUDI FLEXX.BOXX installée.

  • Dans ma douche est installée l’ancienne version de la KLUDI FLEXX.BOXX avec un mitigeur monocommande à sécurité intrinsèque. J’aimerais avoir plus de confort et installer un thermostat. Est-ce possible ?

    Oui. Parlez-en à votre installateur. Il pourra voir directement avec nous quels produits sont nécessaires pour la transformation.

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